テクニカルサポートポリシー

対応言語

日本語 

対象ユーザー

グラフィソフトジャパン株式会社と直接契約している以下のユーザー

1. 有効なサブスクリプションをご契約中の方
2. 有効なサポートサービスをご契約中の方

『た​よれーる』『BIM life サポート』『Archicad Support Service』をご利用の方はこちら

対象製品とバージョン

初期対応までの目安時間（営業時間内）

1. ライセンスに関する問題のお問い合わせ： 1 時間以内に対応開始
2. その他のお問い合わせ： 初めてのお問い合わせについては 8 時間以内に対応開始

下記のお問い合わせについては回答までお時間を要する場合がございます 。

1. 基本操作を超えての操作に関するお問い合わせ  （例：特殊形状の作成方法、レンダリングの表現（ねじれた柱の作成手順、すりガラスの表現にしたい等） ）
2. 問題の判別、切り分けにデータの調査が必要なお問い合わせ
3. ネットワークの環境に起因する問題

対象範囲

1.  下記に関するお問い合わせは承れません。 
    
   1. データ作成の代行を依頼するような内容が含まれるもの（検証過程でのデータ編集等は除く） 
   2. GDL スクリプトの基本操作に関するもの
   3. 過去にお問い合わせいただいた内容と同一のもの 
   4. Archicad International 版を含む日本語版以外のグラフィソフト製品に関するもの
   5. グラフィソフトジャパン株式会社で取り扱っていない製品に関するもの
   6. テクノロジープレビュー版アドオンについての技術的なもの
   7. ネットワークや通信インフラなど使用環境に起因する問題
       
2. 下記の場合は、対応中であってもサポートを打ち切らせていただく場合ございます。
    
   1. 検証に必要なデータがご提供いただけない場合 
   2. サポート窓口にて解決または通常の対応時間で対応が困難であるとの結論に至った場合 
   3. サポート対応の上限時間（お客様お一人ごとに 1 ヶ月あたり 3 時間、案件ごとに 1.5 時間）を越えると見込まれる場

※サポートポリシーは予告なく変更することがございます。予めご了承ください。