No se puede iniciar sesión en la Herramienta de Gestión de Licencias (LMT) - página en blanco – Sitio de soporte

Descripción

Si está utilizando una versión antigua de un sistema operativo y está intentando iniciar sesión en la Herramienta de Gestión de Licencias, podría encontrarse con un error que hace que la ventana de inicio de sesión aparezca en blanco.

Este error puede ocurrir en los siguientes sistemas operativos:

macOS 11 o anterior
Windows 7 o anterior

Al abrir la Herramienta de Gestión de Licencias desde un sistema operativo no compatible, se lanza el navegador predeterminado incorporado para iniciar sesión. Durante el flujo de inicio de sesión, la página aparecerá en blanco debido a un error de certificado. Las actualizaciones para estos certificados generalmente se distribuyen a través de actualizaciones regulares del sistema operativo, pero no ocurrirán si su sistema operativo ya no tiene soporte.

Solución

Para solucionar el problema, debe actualizar manualmente su certificado raíz.

Siga los pasos a continuación para importar el certificado de confianza:

MacOS

Descargue el certificado desde aquí.
Abra Acceso a Llaveros
- Abra Aplicaciones → Utilidades → Acceso a Llaveros
- O use Spotlight (⌘ + Espacio) y escriba “Acceso a Llaveros”
Importe el certificado
Tiene dos opciones:
- Opción A: Simplemente arrastre y suelte el archivo .crt o .pem en la ventana de Acceso a Llaveros.
- Opción B: En Acceso a Llaveros, vaya a Archivo → Importar elementos... y seleccione el archivo de certificado descargado. Cuando se le solicite, elija el llavero Sistema (no Inicio de sesión).
Confíe en el certificado.
Una vez importado, localice el certificado (busque “Sectigo” en la barra de búsqueda), luego haga doble clic para abrir sus detalles. Expanda la sección Confianza y establezca “Al usar este certificado” → “Confiar siempre”. Cierre la ventana después y escriba su contraseña de administrador para confirmar.
Reinicie Safari (o su Mac).
Cierre Safari completamente.
Ábralo de nuevo y visite el sitio (por ejemplo, https://idproxy.graphisoft.com).
La advertencia debería desaparecer ahora si todo se instaló correctamente.

Windows

Opción A: Instalar solo para el usuario actual

Descargue el certificado desde aquí.
Ubique el archivo .crt en su computadora y haga doble clic sobre él.
Inicie el Asistente para Importación de Certificados haciendo clic en Instalar certificado...
En el asistente, seleccione Usuario actual y haga clic en Siguiente.
Seleccione Colocar todos los certificados en el siguiente almacén.
Haga clic en Examinar...
Elija Entidades de certificación raíz de confianza.
Haga clic en Aceptar, luego Siguiente y después Finalizar.
Debería ver un mensaje: “La importación fue exitosa.”

Opción B: Instalar para todos los usuarios (requiere derechos de administrador)

Haga clic derecho en el archivo .crt.
Seleccione Instalar certificado.
Elija Equipo local.
Si se le solicita, haga clic en Sí para permitir la operación.
Elija Entidades de certificación raíz de confianza.
Complete el asistente.
Confirme la importación exitosa.

Opción C: Instalar mediante MMC (Gestión manual del almacén)

Use este método si Windows rechaza la colocación automática.

Presione Win + R
Escriba: mmc y luego presione Enter.
Vaya a Archivo → Agregar o quitar complemento...
Seleccione Certificados.
Elija Cuenta de equipo y haga clic en Siguiente.
Seleccione Equipo local y haga clic en Finalizar.
Haga clic en Aceptar.
En el panel izquierdo, expanda:
Certificados (Equipo local)
→ Entidades de certificación raíz de confianza
→ Certificados
Haga clic derecho en Certificados → Todas las tareas → Importar...
Busque su archivo .crt.
Haga clic en Siguiente → Finalizar.
Vuelva a abrir el administrador de certificados: certmgr.msc
Navegue a Entidades de certificación raíz de confianza → Certificados.
Confirme que el certificado aparezca en la lista.

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