Problemstellung
Der Authentifizierungsstatus von Teamwork-Nutzern springt unerwartet auf Abgelehnt. Eine Anmeldung an der BIMcloud ist dadurch nicht mehr möglich.
Troubleshooting
1. Archicad- und BIMcloud aktualisieren
In älteren Versionen von Archicad und BIMcloud konnten Authentifizierungsfehler auftreten. Um sicherzustellen, dass die verwendete Installation von diesen Fehler nicht betroffen ist, muss die Archicad bzw. BIMcloud Version überprüft werden.
- Archicad: Hilfe > über Archicad...
Version 27.2.0 oder neuer: kein Update notwendig. Eine
Ältere Version: Archicad aktualisieren über Hilfe > Nach Updates suchen… - BIMcloud, nur bei Installationen mit LDAP-Synchronisation: BIMcloud Manager öffnen > In das Server-Paneel wechseln > Manager markieren und Einstellungen > Status > Version prüfen
BIMcloud Version 2024.1 oder neuer: kein Update notwendig.
Ältere Version: BIMcloud aktualisieren (Aktualisierung der BIMcloud-Komponenten)
BIMcloud bei Installationen ohne LDAP-Synchronisation ist vom Authentifizierungsfehler nicht betroffen, unabhängig von der Version.
2. Fehlerhafte Verbindungs- oder Anmeldeinformationen löschen
Falls fehlerhafte Verbindungs- oder Anmeldeinformationen gespeichert sind, müssen die entsprechenden Dateien gelöscht werden.
macOS:
/Users/<Nutzername>/Library/Preferences/Graphisoft/TeamworkLoginDataStore2.json
Windows:
C:\Benutzer\<Nutzername>\AppData\Roaming\GRAPHISOFT\TeamworkLoginDataStore2.json
Es können mehrere TeamworkLoginDataStore-Dateien mit unterschiedlichen Nummern existieren, die alle gelöscht werden müssen. Anschließend in Archicad erneut bei der BIMcloud anmelden.
Hinweis: BIMcloud-Adresse und Anmeldedaten vor dem Löschen notieren.
3. Standard-Webbrowser ändern
Es kann in einigen Fällen helfen, den Standardbrowser auf einen anderen, z.B. Chrome oder Firefox, umzustellen.
4. Passwort zurücksetzen
Ein Zurücksetzen des Passworts kann helfen...
3.1 Bei lokalen Nutzern in alten BIMcloud SaaS oder lokalen BIMclouds:
Passwort im BIMcloud Manager zurücksetzen
3.2 Bei Graphisoft ID-Nutzern oder BIMcloud SaaS mit Cloud-Lizensen:
Passwort der Graphisoft ID zurücksetzen
5. Nutzer löschen und neu anlegen
Wenn alle vorigen Maßnahmen ohne Erfolg bleiben, kann es helfen, den Nutzer vollständig zu entfernen und neu anzulegen.
Bei lokalen BIMclouds und alten BIMcloud SaaS mit Schlüssel-basierten Lizenzen: Nutzer im BIMcloud Manager löschen und erneut einladen.
Bei BIMcloud SaaS mit Cloud-basierten Lizenzen: Verwaltung ausschließlich im GSID-Unternehmensportal. In diesem Fall den Nutzer aus dem GSID Unternehmen entfernen und erneut einladen.