Erro no Direct3D

Descrição do problema

Você encontrou a seguinte mensagem de erro:
Archicad.exe: Erro fatal
O runtime Direct3D recebeu um erro de dispositivo removido durante a apresentação.
Motivo informado: DXGLERROR_DEVICE_HUNG
O aplicativo será encerrado agora.

Este problema ocorre apenas em computadores Windows (PC).

Se o alerta "Error Direct3D: DXGI_ERROR_DEVICE_HUNG" aparecer, isso indica um problema com o driver da placa de vídeo no computador. Este erro não é específico do Archicad; ele também pode aparecer em muitos outros programas e jogos que usam Direct3D.

Este erro ocorre frequentemente quando o driver da placa de vídeo no computador está instável, incompatível ou funcionando mal temporariamente.

Solução

Instale uma versão estável do driver de vídeo

A solução mais eficaz é encontrar uma versão estável do driver de vídeo para a placa de vídeo e instalá-lo manualmente.

Siga estas etapas:

1. Identifique a placa de vídeo:
   • Clique com o botão direito no menu Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.
   • Expanda a seção Adaptadores de vídeo e anote o nome da placa de vídeo (NVIDIA, AMD ou Intel).
2. Encontre um driver estável:
   • Ir para o site oficial do fabricante da placa de vídeo (NVIDIA, AMD ou Intel).
   • Pesquise o modelo da placa de vídeo e verifique as versões recomendadas do driver.
   • Considere uma versão anterior se o driver mais recente parecer causar problemas.
3. Instale o driver:
   • Baixe o arquivo instalador e execute-o.
   • Siga as instruções na tela para instalar o driver.
   • Reinicie o computador após concluir a instalação.

Impedir que o Windows atualize o driver automaticamente

O Windows pode atualizar automaticamente o driver de vídeo, o que pode reinstalar uma versão instável. Infelizmente, não há uma maneira simples de desativar completamente essas atualizações automáticas.
Recomendamos consultar um provedor de serviços de TI para ajudar com essa configuração.