Como enviar um relatório de bug

Descrição do problema

Como envio um relatório de erros e quais informações preciso fornecer?

Solução

Quando o Archicad trava, a janela do Relatório de Erros é exibida. Siga os passos abaixo para enviar o relatório e entrar em contato com o Suporte.

Passo 1: Envie o Relatório de Erros do Archicad

1. No campo de texto, descreva o que você estava fazendo quando o problema ocorreu. Esse detalhe é muito útil!
   Por exemplo:
   "Tentei ⌘Clicar em uma parede circular com uma spline fechada intersectando-a em 4 pontos, o software então travou por cerca de 30 segundos, resultando eventualmente em um travamento"

2. Marque a caixa: "Concordo em enviar um relatório detalhado...".

3. Adicione seu endereço de e-mail. Incluir seu e-mail nos permite associar o relatório à sua conta e identificar possíveis padrões em vários envios.

4. Clique em Enviar Relatório.

5. Após o relatório ser enviado com sucesso, um diálogo de confirmação exibirá o ID do erro. Copie este código ou tire uma captura de tela para seus registros.
    

   

Enviar o Relatório de Erros não cria automaticamente um Ticket de Suporte. Para receber assistência, você deve enviar uma solicitação usando o Site de Suporte.
 

Passo 2: Crie um Ticket de Suporte

1. Para receber assistência, você deve criar um ticket de suporte:
   • Como criar um ticket no site de suporte
2. Ao enviar sua solicitação:
   • Inclua o ID do erro ou Captura de tela do ID do erro
   • Forneça os detalhes do projeto e do sistema descritos no seguinte artigo:
     
     Quais informações devo adicionar à minha Solicitação?