BIMcloudに接続できない場合の原因切り分け方法

BIMcloudへの接続や通信でエラーが発生した場合は、まず発生条件を確認し、原因を切り分けることが早期解決につながります。

　　　　　症状の把握　→　原因の特定　→　改善　

主なチェックポイント

接続できない場合は、まずネットワーク環境を確認してください。OSやセキュリティソフトの自動アップデートなど、意図せず環境が変更されている場合もあります。

• ファイアウォール（必要なポートが開放されていない）による通信のブロック
• セキュリティソフトによる通信の制限
• スナップショット、バックアップ処理との競合
• ストレージ不足
• 他のアプリケーションの影響

BIMcloudの基本的な仕組み

多くの要素が組み合わさってシステムを構築しています。一見関係がないと思われる部分が、原因となっている場合もあります。

※この図は仕組みを簡略化したイメージです。実際の動作とは異なる場合があります。

発生条件を比較して原因を絞り込む

条件を変えながら同じ操作を試すことで、問題が発生する範囲を特定しやすくなります。例えば、特定のユーザーのみで発生する場合は、別のユーザーで同じ操作を試し、ユーザーまたはアクセス権に依存する問題かを確認します。

※アクセス権の問題が疑われ、管理操作も行えない場合は、必要に応じてマスター管理者（masteradmin）で確認します。マスター管理者は日常的な操作には使用せず、緊急時の確認にのみ使用してください。