Pourquoi les détails sont importants
Chez Graphisoft, nous nous engageons à fournir un excellent support pour votre expérience Archicad. Plus vous fournirez de détails dans vos tickets de support, plus nous pourrons résoudre vos problèmes rapidement et efficacement. Voici pourquoi des informations claires et complètes nous aident à vous aider :
Une description claire du problème : Veuillez décrire le problème de manière claire et détaillée, en utilisant un langage simple. Essayez d'être concis tout en fournissant suffisamment d'informations. Pour éviter toute confusion, il est recommandé d'ouvrir une nouvelle demande pour chaque problème.
Captures d'écran : Les captures d'écran sont utiles, mais les enregistrements d'écran sont encore meilleurs !
Lorsque vous envoyez des captures d'écran :
- Capturez l'intégralité de l'écran. (Il est souvent utile de voir l'environnement de travail dans son contexte, y compris les outils activés).
- Si nécessaire, marquez la capture d'écran pour mettre en évidence la zone problématique.
Étapes à suivre : Décrivez les étapes nécessaires pour recréer le problème. Si vous le souhaitez, joignez un enregistrement d'écran illustrant le problème.
Qui est concerné par le problème ? Indiquez si le problème se produit sur plusieurs ordinateurs/utilisateurs d'Archicad/projets ou s'il est spécifique à une machine/utilisateur d'Archicad/projet.
Détails Archicad : Indiquez la version, le numéro de révision et la langue d'Archicad (que vous trouverez sous Aide > À propos d'Archicad). Précisez si vous travaillez avec un fichier PLN ou un fichier Partagé (Teamwork).
Système d'exploitation : Indiquez votre système d'exploitation et le numéro de version (par exemple, macOS 12.3). Fournir des détails sur la version d'Archicad, Le système d'exploitation, les personnalisations ou les plugins nous donnent un contexte important pour reproduire le problème avec plus de précision.
Le problème est-il critique ? Comprendre la gravité et l'impact de votre problème nous aide à hiérarchiser les demandes d'assistance. Qu'il s'agisse d'un inconvénient mineur ou d'un problème majeur, un contexte clair nous permet d'allouer les ressources de manière efficace et de traiter les problèmes critiques en premier.
Messages d'erreur : Si vous rencontrez un message d'erreur, veuillez inclure une capture d'écran et/ou le texte du message.
Mesures de dépannage prises : Dressez la liste des mesures que vous avez prises pour tenter de résoudre le problème.
Fichiers du projet : Le cas échéant, veuillez inclure tout fichier permettant d'illustrer le problème. Dans le cas où le fichier est trop volumineux, l'agent de support vous fera parvenir un lien pour le déposer, si nécessaire.
Sujet lié : Qu'indique le statut de ma demande ?